سياسة الاستبدال والاسترجاع نفوذ الشرق
في نفوذ الشرق يتم تصنيع معظم المنتجات حسب الطلب وفق المقاسات والألوان والخامات والمواصفات التي يعتمدها العميل، ولذلك تختلف أحكام الإلغاء والاسترجاع للمنتجات المصنّعة خصيصًا عن المنتجات الجاهزة.
إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع، وتتم معالجة استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة وأي شروط أو رسوم مرتبطة بمزود خدمة الدفع، إن وجدت.
بعد بدء التصنيع
بعد بدء تصنيع المنتج حسب المواصفات التي اعتمدها العميل، تخضع إمكانية الإلغاء أو الاسترجاع لطبيعة المنتج وحالة الطلب والأنظمة والسياسات المعمول بها، نظرًا إلى أن المنتج يتم تصنيعه خصيصًا للعميل.
ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المعتمدة.
حالات العيب أو عدم المطابقة
يمكن للعميل التواصل معنا لمراجعة الحالة عند:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج متضررًا بسبب عملية التوصيل أو التركيب التي تمت ضمن الخدمة المقدمة من نفوذ الشرق.
- وجود اختلاف جوهري بين المنتج والمواصفات التي تم اعتمادها مع العميل.
بعد مراجعة الحالة، يتم تحديد الحل المناسب بحسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل الإصلاح أو استبدال الجزء المتأثر أو الاستبدال أو أي معالجة مناسبة للحالة.
المنتجات المشحونة خارج الرياض
عند شحن المنتجات خارج مدينة الرياض، ننصح العميل بفحص حالة المنتج والتغليف عند الاستلام.
في حال وجود تلف ظاهر، يرجى:
- تصوير التغليف قبل فتحه عند وجود ضرر ظاهر.
- تصوير الجزء المتضرر من المنتج.
- الاحتفاظ بمواد التغليف لحين مراجعة الحالة.
- التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
يساعد ذلك على تحديد طبيعة الضرر ومراجعته مع جهة الشحن عند الحاجة.
الإبلاغ عن الملاحظات
نرجو الإبلاغ عن أي ملاحظة ظاهرة على المنتج خلال 48 ساعة من الاستلام قدر الإمكان، مع إرفاق صور أو مقاطع فيديو واضحة للمشكلة، حتى يتمكن فريقنا من مراجعة الحالة بسرعة.
ولا يعني مرور مدة 48 ساعة سقوط أي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.
المنتجات المصنّعة حسب مقاسات العميل
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة واعتماد المقاسات والمواصفات والألوان والتقسيمات قبل بدء التصنيع.
أما إذا تم أخذ المقاسات أو اعتمادها بواسطة فريق نفوذ الشرق ضمن الخدمة المقدمة، فتتم مراجعة أي اختلاف متعلق بالمقاسات وفق تفاصيل الطلب والخدمة المنفذة.
التواصل معنا
لطلبات الاستبدال والاسترجاع والشكاوى وخدمة ما بعد البيع:
الجوال وواتساب: 0510585196
تواصل عبر واتساب لخدمة ما بعد البيع
يرجى إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة، ووصف الملاحظة، وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
للطلبات الجديدة والاستفسارات: 0535362477
تواصل عبر واتساب للطلبات والاستفسارات
أوقات العمل:
السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً
الجمعة: إجازة