سياسة الطلبات والشحن والتوصيل نفوذ الشرق
سياسة الطلبات والشحن
مرحبًا بكم في نفوذ الشرق.
نقدّم أثاثًا يُصمّم ويُصنّع حسب الطلب، ونوضّح المواصفات ومدة التنفيذ ورسوم التوصيل ونطاق الخدمة قبل بدء التصنيع.
تنفيذ الطلبات
معظم منتجات نفوذ الشرق تُصنّع حسب المقاسات والمواصفات المعتمدة مع العميل. ويبدأ التنفيذ بعد:
- اعتماد التصميم والمقاسات والتقسيمات.
- اعتماد الألوان والخامات والتشطيب.
- تحديد الإضافات والخدمات المشمولة.
- سداد الدفعة المطلوبة وفق طريقة الدفع المعتمدة.
يراجع العميل التفاصيل قبل اعتمادها، ويلتزم المتجر بتنفيذ المواصفات المتفق عليها. وإذا تولّى المتجر أخذ المقاسات، يكون مسؤولًا عن دقة القياسات التي أخذها.
صور العرض والرندر توضيحية للتصميم، وتُوثّق المواصفات النهائية كتابةً قبل التصنيع. وقد تختلف درجة اللون الظاهرة على الشاشة عن العينة المعتمدة بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة، دون أن يبرّر ذلك اختلاف الخامة أو التصميم أو التشطيب المتفق عليه.
الكتب والنباتات والأجهزة والقطع الزخرفية الظاهرة في الصور غير مشمولة، إلا إذا ورد شمولها صراحةً في وصف المنتج أو المواصفات المعتمدة.
مدة التنفيذ
تتراوح مدة تنفيذ معظم الطلبات بين 7 و15 يوم عمل بعد اعتماد جميع التفاصيل وسداد الدفعة المطلوبة.
إذا احتاج الطلب إلى مدة مختلفة بسبب حجمه أو خاماته أو التعديلات المطلوبة، تُحدّد المدة مع العميل قبل بدء التنفيذ. وعند حدوث تأخير، يُبلّغ العميل بالسبب والموعد المحدّث، مع حفظ حقوقه النظامية.
مدة التنفيذ تخص التصنيع، ولا تشمل مدة الشحن خارج الرياض، التي تُوضّح بصورة منفصلة قبل تأكيد الطلب.
التعديلات على الطلب
يمكن طلب تعديل المقاسات أو الألوان أو الخامات أو التقسيمات قبل بدء التصنيع.
بعد بدء التصنيع، تُراجع إمكانية تنفيذ التعديل، وقد يترتب عليه:
- تكلفة إضافية.
- إعادة تصنيع جزء من المنتج.
- تمديد مدة التنفيذ.
لا يُنفّذ أي تعديل بتكلفة إضافية قبل إبلاغ العميل واعتماده للتكلفة والمدة الجديدة.
التوصيل والتركيب داخل الرياض
نوفر التوصيل والتركيب داخل مدينة الرياض وفق الخدمة المعتمدة عند الشراء، وتُوضّح أي رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب.
بعد اكتمال التصنيع، ننسّق مع العميل موعد التوصيل والتركيب.
يرجى التأكد من مناسبة المداخل والأبواب والممرات والمصاعد لأبعاد المنتج، وإبلاغنا مسبقًا بأي صعوبة في الوصول إلى الموقع أو حاجة إلى معدات رفع خاصة. وإذا تطلب التسليم خدمة إضافية، تُوضّح تكلفتها ويُطلب اعتمادها قبل تنفيذها.
الشحن خارج الرياض
يتوفر الشحن إلى المدن التي تدعمها خيارات الشحن في المتجر.
رسوم الشحن الأساسية خارج الرياض: 300 ريال للطلب. وتُوضّح المعالجة الضريبية والمبلغ النهائي المستحق قبل الدفع، وتُوثّق الرسوم في ملخص الطلب والفاتورة أو تأكيد الطلب.
قد تتطلب المنتجات الكبيرة جدًا أو الحساسة، ومنها القطع المحتوية على زجاج أو مرايا أو أسطح قابلة للكسر، تأكيد إمكانية الشحن قبل قبول الطلب. وأي تكلفة مختلفة تُعرض على العميل لاعتمادها قبل تأكيد الطلب.
نطاق خدمة الشحن
يُحدّد مكان التسليم والخدمات المشمولة كتابةً قبل تأكيد الطلب.
لا تشمل خدمة الشحن خارج الرياض التنزيل من المركبة أو الإدخال إلى المنزل أو الصعود للأدوار أو التركيب، إلا إذا ذُكر شمولها صراحةً في الفاتورة أو تأكيد الطلب.
على العميل ترتيب الخدمات غير المشمولة، والتأكد من مناسبة مداخل الموقع وممراته ومصاعده لمقاسات المنتج المعتمدة.
لا تُحصّل أي رسوم إضافية من العميل مقابل خدمات المتجر دون توضيحها والحصول على موافقته مسبقًا.
فحص الطلب عند الاستلام
نرجو فحص التغليف والمنتج قدر الإمكان عند الاستلام، والتحقق من مطابقته للمواصفات المعتمدة.
عند ملاحظة تلف ظاهر، يرجى:
- تسجيل الملاحظة لدى الناقل أو في إثبات التسليم.
- تصوير التغليف والمنتج ومكان التلف.
- الاحتفاظ بمواد التغليف قدر الإمكان حتى مراجعة الحالة.
- التواصل مع خدمة الشكاوى وما بعد البيع على الرقم 0510585196 فور اكتشاف المشكلة.
التوقيع على الاستلام أو عدم اكتشاف التلف فورًا لا يُعد تنازلًا عن الحقوق النظامية أو الحقوق المتعلقة بالعيوب الخفية.
مراجعة التلف ومسؤولية المناولة
نراجع بلاغات التلف وفق الصور والمستندات وحالة التغليف وظروف النقل والتسليم، لتحديد سبب الضرر والمسؤولية عنه.
تُراجع كل حالة بناءً على الأدلة المتاحة، دون افتراض أن التلف المكتشف بعد الاستلام سببه العميل. ويُؤخذ توثيق المنتج قبل الشحن والتغليف وإفادة الناقل ضمن الأدلة، دون الاعتماد على أي منها منفردًا لحسم سبب التلف.
لا يشمل الضمان الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن سوء الاستخدام أو المناولة أو النقل أو التركيب بواسطة العميل أو جهة استعان بها بعد التسليم.
تبقى حقوق العميل النظامية المتعلقة بعيوب التصنيع أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعتمدة محفوظة.
الاستبدال والاسترجاع للمنتجات المصنّعة حسب الطلب
تخضع طلبات إلغاء أو استبدال أو استرجاع المنتجات المصنّعة وفق مواصفات العميل لطبيعة المنتج ومرحلة التنفيذ وسياسة الاستبدال والاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
ولا يُستخدم كون المنتج مصنّعًا حسب الطلب لرفض معالجة عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.
عند ثبوت المشكلة، يُحدّد الإجراء المناسب وفق طبيعتها والحقوق النظامية للعميل، وقد يشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع بحسب الحالة.
للتفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والاسترجاع في المتجر.
الإبلاغ عن الملاحظات والشكاوى
نرجو الإبلاغ عن الملاحظات الظاهرة خلال 48 ساعة من الاستلام، لتسهيل توثيق الحالة ومراجعتها.
يرجى إرسال المعلومات التالية إلى رقم الشكاوى وخدمة ما بعد البيع 0510585196:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم العميل.
- وصف واضح للملاحظة.
- صور أو فيديو يوضح المشكلة، وصور التغليف إن توفرت.
مدة الـ48 ساعة تنظيمية لتسريع المعالجة، ولا يسقط تجاوزها الحقوق النظامية أو مطالبات العيوب الخفية أو الضمان.
الضمان
توفر نفوذ الشرق ضمان سنة على عيوب التصنيع من تاريخ تسليم المنتج.
لا يشمل الضمان الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن:
- سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات العناية.
- التعرض للمياه أو المواد الكيميائية بما لا يناسب طبيعة الخامة.
- الصدمات أو الخدوش أو الكسور الناتجة عن الاستخدام.
- نقل المنتج أو مناولته بواسطة العميل أو جهة استعان بها بعد التسليم، بطريقة تسببت في الضرر.
- فك المنتج أو تعديله أو إعادة تركيبه بطريقة تسببت في الضرر.
تُراجع كل مطالبة بحسب طبيعة العيب وسببه والأدلة المتاحة. ولا يؤدي نقل المنتج أو فكه أو تعديله إلى استبعاد عيب مصنعي غير مرتبط بذلك الإجراء.
تُراجع أضرار الشحن بصورة منفصلة وفق سياسة الشحن وظروف التسليم، ولا تُصنّف تلقائيًا كسوء استخدام.
للإبلاغ عن عيب أو تقديم مطالبة ضمان، يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع على الرقم 0510585196، مع إرفاق رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح المشكلة.
لا تنتقص شروط الضمان من حقوق العميل النظامية.
معلومات التواصل
للطلبات والاستفسارات: 0535362477
تواصل عبر واتساب للطلبات والاستفسارات
للشكاوى وخدمة ما بعد البيع: 0510585196
تواصل عبر واتساب للشكاوى وخدمة ما بعد البيع
الموقع: الرياض – المملكة العربية السعودية.
أوقات العمل: السبت إلى الخميس، من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً.
الجمعة: إجازة.