الشروط والأحكام

مرحبًا بكم في متجر نفوذ الشرق. توضّح هذه الصفحة شروط الطلب والتصنيع والدفع والتسليم، وتُقرأ مع سياسات الشحن والاستبدال والاسترجاع والضمان والخصوصية المنشورة في المتجر.

1. التعريف بالمتجر

متجر نفوذ الشرق متخصص في تصميم وتصنيع الأثاث حسب الطلب داخل مدينة الرياض، مع توفر التوصيل والتركيب داخل الرياض، والشحن خارجها وفق المدن وخيارات الشحن المتاحة.

2. المنتجات والمواصفات

تُصنّع المنتجات حسب المقاسات والخامات والألوان والتشطيبات والتقسيمات التي يعتمدها العميل قبل بدء التصنيع.

يلتزم المتجر بتنفيذ المواصفات المعتمدة. ويتولى العميل مراجعة التفاصيل التي يقدمها، وإذا تولّى فريق نفوذ الشرق أخذ المقاسات، يكون مسؤولًا عن دقة القياسات التي أخذها.

صور العرض والرندر توضيحية للتصميم، وتُوثّق المواصفات النهائية كتابةً قبل التصنيع. وقد تختلف درجات الألوان الظاهرة على الشاشة قليلًا عن العينة المعتمدة بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة، دون أن يبرّر ذلك اختلاف الخامة أو التصميم أو التشطيب المتفق عليه.

الأجهزة والديكورات والإكسسوارات الظاهرة في الصور غير مشمولة، إلا إذا ورد شمولها صراحةً في وصف المنتج أو تأكيد الطلب.

3. الأسعار والدفع

تُعرض الأسعار بالريال السعودي، ويُوضّح المبلغ النهائي المستحق وضريبة القيمة المضافة ورسوم الشحن والخدمات الإضافية قبل إتمام الدفع.

يرتبط السعر المعروض بالمواصفات المحددة للمنتج. وقد تختلف التكلفة عند تعديل المقاسات أو الخامات أو التشطيب أو إضافة خدمات، ولا تُنفّذ أي إضافة مدفوعة دون موافقة العميل.

يتوفر التقسيط عبر تابي للطلبات المؤهلة، وفق شروط وأحكام مزود الخدمة.

4. تأكيد الطلب وبدء التصنيع

يُؤكّد الطلب وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة في المتجر، ويبدأ التصنيع بعد:

• اعتماد التصميم والمقاسات والتقسيمات.
• اعتماد الخامات والألوان والتشطيب.
• تحديد الخدمات والإضافات المشمولة.
• سداد الدفعة المطلوبة.

عند اكتشاف خطأ تقني في السعر أو تعذّر تنفيذ الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الحالة ومعالجتها. وإذا أُلغي الطلب، يُعاد المبلغ المدفوع وفق وسيلة الدفع المستخدمة، مع حفظ حقوق العميل.

5. مدة التنفيذ والتسليم

تتراوح مدة تصنيع معظم الطلبات بين 7 و15 يوم عمل بعد اعتماد جميع التفاصيل وسداد الدفعة المطلوبة، ما لم تُعتمد مدة مختلفة قبل بدء التنفيذ.

مدة التصنيع لا تشمل مدة الشحن خارج الرياض، التي تُوضّح بصورة منفصلة قبل تأكيد الطلب.

عند حدوث تأخير، يُبلّغ العميل بالسبب والموعد المحدّث، مع حفظ حقوقه النظامية.

6. التوصيل والشحن

داخل الرياض

يتوفر التوصيل والتركيب وفق الخدمة المعتمدة عند الشراء، وتُوضّح أي رسوم إضافية قبل تأكيد الطلب.

يرجى إبلاغ المتجر مسبقًا بأي صعوبة في الوصول إلى الموقع أو حاجة إلى معدات رفع خاصة، والتأكد من مناسبة المداخل والممرات والمصاعد لأبعاد المنتج.

خارج الرياض

يتوفر الشحن إلى المدن المدعومة برسوم أساسية قدرها 300 ريال للطلب. ويُوضّح المبلغ النهائي ومكان التسليم والخدمات المشمولة قبل الدفع.

قد تتطلب المنتجات الكبيرة أو الحساسة تأكيد إمكانية الشحن وتكلفته قبل قبول الطلب.

لا يشمل الشحن خارج الرياض التنزيل من المركبة أو الإدخال إلى المنزل أو الصعود للأدوار أو التركيب، إلا إذا ذُكر شمولها كتابةً في الفاتورة أو تأكيد الطلب.

للتفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الطلبات والشحن.

7. التعديلات والإلغاء

يمكن طلب تعديل المقاسات أو الألوان أو الخامات أو التقسيمات قبل بدء التصنيع، وتُعتمد أي تكلفة أو مدة إضافية قبل التنفيذ.

بعد بدء التصنيع، تُراجع إمكانية التعديل بحسب مرحلة العمل، وقد يتطلب تكلفة إضافية أو تمديد مدة التنفيذ، بموافقة العميل مسبقًا.

تخضع طلبات الإلغاء والاسترجاع لطبيعة المنتج ومرحلة التنفيذ والسياسة المعتمدة، مع حفظ حقوق العميل عند وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المعتمدة.

للتفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الاستبدال والاسترجاع.

8. الضمان ومعالجة الملاحظات

يوفر نفوذ الشرق ضمانًا لمدة سنة على عيوب التصنيع من تاريخ تسليم المنتج، وفق سياسة الضمان المعتمدة.

لا يشمل الضمان الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن سوء الاستخدام، أو التعرض للمياه والمواد الكيميائية بما لا يناسب الخامة، أو الصدمات، أو النقل والفك والتعديل وإعادة التركيب بطريقة تسببت في الضرر.

نقل المنتج أو فكه أو تعديله لا يُلغي ضمان عيب مصنعي غير مرتبط بذلك الإجراء.

تُراجع أضرار الشحن وفق الأدلة وظروف النقل والتسليم، ولا تُصنّف تلقائيًا كسوء استخدام.

نرجو الإبلاغ عن الملاحظات الظاهرة خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الحالة. وهذه مدة تنظيمية، ولا يسقط تجاوزها الحقوق النظامية أو مطالبات العيوب الخفية أو الضمان.

تُحدّد المعالجة المناسبة بحسب الحالة، وقد تشمل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.

9. الخصوصية

تُستخدم بيانات العملاء لمعالجة الطلبات والتواصل والتوصيل وخدمة ما بعد البيع، وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر.

قد تُشارك البيانات اللازمة لإتمام الخدمة مع الجهات المعنية، مثل مزودي الدفع والشحن، أو عند وجود متطلب نظامي، وفق السياسة المعتمدة.

10. التواصل

للطلبات والاستفسارات: 0535362477

تواصل عبر واتساب للطلبات والاستفسارات

للشكاوى والاستبدال والاسترجاع وخدمة ما بعد البيع: 0510585196

تواصل عبر واتساب لخدمة ما بعد البيع

يرجى إرفاق رقم الطلب أو الفاتورة ووصف الملاحظة وصور أو فيديو عند تقديم مطالبة.

أوقات العمل:

• السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً.
• الجمعة: إجازة.

لا تُفسّر هذه الشروط أو سياسات المتجر بما ينتقص من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.