سياسة الضمان
سياسة الضمان
يحرص متجر نفوذ الشرق على جودة التصنيع ودقة التنفيذ، ويوفر ضمانًا على عيوب التصنيع لمدة سنة وفق التفاصيل الموضحة أدناه، مع حفظ حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ تسليم المنتج للعميل، وتستمر لمدة سنة واحدة.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان المشكلات التي يثبت أنها ناتجة عن عيب في التصنيع أو المواد أو التركيب المشمول بخدمة المتجر، ومنها:
- عيوب الهيكل أو التجميع الناتجة عن التصنيع.
- عيوب المواد المستخدمة في تصنيع المنتج.
- خلل المفصلات أو الأدراج أو الإكسسوارات عندما يكون سببه عيبًا مصنعيًا.
- أخطاء التركيب عندما يكون منفذًا بواسطة فريق نفوذ الشرق أو جهة معتمدة من المتجر.
تُراجع كل حالة لتحديد سبب المشكلة ومدى ارتباطها بالتصنيع أو بالخدمة المقدمة.
ما لا يشمله ضمان عيوب التصنيع
لا يشمل الضمان الأضرار التي يثبت أنها نتجت عن:
- سوء الاستخدام أو استخدام المنتج لغير الغرض المخصص له.
- الصدمات أو الخدوش أو الكسور الناتجة عن الاستخدام أو المناولة بعد التسليم.
- التعرض للمياه أو الرطوبة أو الحرارة بما لا يناسب طبيعة الخامة.
- استخدام مواد تنظيف أو مواد كيميائية غير مناسبة للخامة أو التشطيب.
- نقل المنتج أو فكه أو إعادة تركيبه بطريقة تسببت في الضرر.
- تعديلات أو إصلاحات بواسطة طرف آخر كانت سببًا في المشكلة.
- الاستهلاك والتغيرات الطبيعية الناتجة عن الاستخدام اليومي التي لا تُعد عيبًا مصنعيًا.
نقل المنتج أو فكه أو إصلاحه بواسطة طرف آخر لا يُلغي ضمان عيب مصنعي غير مرتبط بذلك الإجراء.
المنتجات التي تحتوي على رخام أو زجاج أو مرايا
تُراجع المشكلات المتعلقة بالرخام أو الزجاج أو المرايا بحسب طبيعة الحالة وسبب الضرر.
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب في التصنيع أو المواد أو التركيب المشمول بخدمة نفوذ الشرق، تُعالج وفق الضمان.
أما الكسور والأضرار التي يثبت أنها ناتجة عن الصدمات أو سوء الاستخدام أو المناولة بعد التسليم، فلا يشملها ضمان عيوب التصنيع.
أضرار الشحن والتوصيل
تُراجع أضرار الشحن والتوصيل بصورة منفصلة وفق سياسة الطلبات والشحن وظروف النقل والتسليم والأدلة المتاحة، ولا تُصنّف تلقائيًا كسوء استخدام أو عيب مصنعي.
عند ملاحظة تلف، يرجى تصوير المنتج والتغليف والاحتفاظ بمواد التغليف قدر الإمكان، والتواصل مع خدمة ما بعد البيع.
نرجو الإبلاغ عن الملاحظات الظاهرة خلال 48 ساعة من الاستلام لتسهيل توثيق الحالة ومراجعتها. وهذه مدة تنظيمية، ولا يسقط تجاوزها الحقوق النظامية أو مطالبات العيوب الخفية أو الضمان.
للتفاصيل، يرجى مراجعة سياسة الطلبات والشحن.
طلب خدمة الضمان
يرجى التواصل مع خدمة ما بعد البيع على الرقم 0510585196 وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- وصف واضح للمشكلة ووقت ظهورها.
- صور توضح المنتج والجزء المتأثر.
- مقطع فيديو عند الحاجة لتوضيح الخلل.
يقوم فريق نفوذ الشرق بمراجعة المعلومات، وقد يتطلب تحديد سبب المشكلة معاينة المنتج أو طلب تفاصيل إضافية.
معالجة الحالات المشمولة بالضمان
بعد مراجعة الحالة وثبوت شمولها بالضمان، يُحدّد الإجراء المناسب بحسب طبيعة العيب، وقد يشمل:
- إصلاح الجزء المتأثر.
- استبدال الجزء المعيب.
- إعادة معالجة أو تصنيع الجزء عند الحاجة.
- استبدال المنتج أو الاسترجاع بحسب الحالة والحقوق النظامية للعميل.
تُوضّح للعميل طريقة المعالجة وترتيباتها والمدة المتوقعة بعد تقييم الحالة.
خدمة الضمان خارج الرياض
يمكن لعملاء المدن خارج الرياض تقديم مطالبات الضمان عبر خدمة ما بعد البيع.
الشحن خارج الرياض لا يشمل تلقائيًا زيارة فني أو صيانة ميدانية في موقع العميل. وعند ثبوت وجود عيب مشمول بالضمان، تُحدّد آلية المعالجة المناسبة وترتيبات النقل أو استبدال الأجزاء أو غيرها بحسب الحالة، مع حفظ حقوق العميل.
أي خدمة إضافية مدفوعة تُوضّح تكلفتها ويُطلب اعتمادها قبل تنفيذها.
أحكام عامة
- تُراجع كل مطالبة وفق طبيعة العيب وسببه والمواصفات المعتمدة والأدلة المتاحة.
- يجوز طلب معاينة المنتج أو الصور والمعلومات اللازمة لتحديد سبب المشكلة.
- لا يُستبعد عيب مصنعي لمجرد نقل المنتج أو فكه أو تعديله، إذا لم يكن ذلك سببًا في العيب.
- لا تنتقص هذه السياسة من حقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
التواصل
لطلب خدمة الضمان والشكاوى والاستفسار عن الصيانة: 0510585196
تواصل عبر واتساب لخدمة ما بعد البيع
للطلبات الجديدة والاستفسارات: 0535362477
تواصل عبر واتساب للطلبات والاستفسارات
أوقات العمل:
- السبت إلى الخميس: 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً.
- الجمعة: إجازة.